Lani Recordsに関するお問い合わせ・サポート窓口

お問い合わせの前に

お問い合わせの内容は具体的にお書きください。
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原則として先着順での対応となります。
休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。

一般のお問い合わせ

メールアドレス：media@lani.co.jp
公式LINE：https://lin.ee/iRIkG5u

※ 営業時間：平日10:00〜18:00（土日祝を除く）
※ メールでのご返信は原則2営業日以内となります

緊急連絡先

電話：070-9345-1989 （Lani Records サポート担当／店舗責任者：宗永）

※ 緊急時のみのご利用をお願いいたします
※ 受付時間：24時間

Lani Records よくあるご質問（FAQ）

配送状況の確認方法について
返品・交換について
商品の在庫状況について
お支払い方法について
会員登録・ログインについて → 詳しくは[こちら]のFAQページをご確認ください

配送・商品について

商品の配送状況を確認したいのですが？: ご注文時にお送りした確認メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。発送は原則としてご入金確認後14日以内となります。※年末年始、大型連休、悪天候等により遅延する場合がございます。
在庫状況はどのように確認できますか？: 各商品ページに在庫状況が表示されています。「在庫切れ」の場合は、再入荷までお待ちいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料はいくらかかりますか？: 商品により送料が異なります：

イベントチケット：110円（消費税込)

デジタルコンテンツ：送料なし

その他商品：商品ページに個別記載

お支払いについて

どのような支払方法が利用できますか？: 以下のお支払い方法をご利用いただけます：

クレジットカード決済（手数料無料）
対応カード：VISA、Mastercard、American Express、JCB

国際的な決済プラットフォームStripeを利用した安全な決済システム

セキュリティについて：
お客様のカード情報は、弊社のサーバーには一切保存されません

入力された情報は、SSL/TLS暗号化通信により保護されています

カード情報は、PCI DSSに準拠したStripeの専用サーバーで安全に処理されます

トークン化技術により、実際のカード番号は暗号化されたコードに置き換えられて処理されます

不正利用防止のため、カード所有者認証（3Dセキュア）に対応

銀行振込（一部商品のみ対応）

原則として銀行振込でのお支払いは承っておりません
一部の商品（イベントチケット等）のみ、特別に対応させていただいております
お支払期限：ご注文日より7日以内
振込手数料はお客様負担
ご利用可能な場合は、商品ページに明記しております

補足：Stripeについて
Stripeは、世界中で多くの企業に利用されている決済プラットフォームです。お客様が入力したカード情報は、暗号化された専用の通信経路を通じて、直接Stripeのセキュアなサーバーに送信されます。この過程で、弊社のシステムにカード情報が残ることは一切ありません。お客様の大切な情報を安全に扱うため、世界基準のセキュリティシステムを採用しています。
支払い時の消費税について教えてください。: 表示価格は全て税込み（消費税10%）となっております。

返品・交換について

返品・交換は可能ですか？

商品種類により対応が異なります：

【物販商品】

1. お客様都合の場合

発送処理前：キャンセル可能
発送処理後：原則として返品・交換不可

2. 以下の場合は返品・交換を承ります

商品に破損・汚損があった場合
注文した商品と異なる商品が届いた場合
商品に初期不良があった場合

返品・交換の手続き

商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください
返送料は当社が負担いたします
原則として、新品との交換または返金での対応となります
商品の状態を確認させていただいた後、対応させていただきます

ご連絡先
メール：media@lani.co.jp
電話：070-9345-1989（Lani Records サポート）

【イベント・ワークショップチケット】

席番号確保の都合上、返品・キャンセル不可
やむを得ない事情の場合、イベント7日前までにご連絡いただければアーカイブ動画視聴への振替可能

【不良品の場合】

商品到着後7日以内にご連絡ください
当社負担で返金または交換対応いたします